Amennyiben fenti téma kapcsán kíván bejelentést tenni, előtte a következőket javasoljuk megvizsgálni.
1.) A probléma a program újraindítása után megszűnik, vagy akkor is megmarad?
2.) Ha a jelenség megismétlődik, akkor érdemes a Windows-t is újraindítani és az esetleges, már háttérben lefuttatott Windows frissítést teljesen végigvinni a folyamatában.
(Több olyan esetről is tudunk, amikor a háttérben lezajlott Windows javítás újraindítás nélkül zavart okozott a működésben).
3.) Az Ön gépén más felhasználóval is előfordul a probléma?
4.) Más felhasználó számítógépén is jelentkezik a gond, vagy csak Önnél? Ha csak Önnél, akkor azonos verziót használ-e, mint a kollégája.
5.) Másik, helyi nyomtatóra (pl. helyi BullZIP PDF, MicroSoft PDF, stb.) küldésnél is tapasztalja?
6.) Nézze meg, hogy a jelenség köthető-e bizonyos objektumokhoz (pl. csak ez a táska, csak ez a számla - de a többi nem)? Ha igen, akkor a konkrét számokat kérjük megírni. Ha nem, akkor azt, hogy általános a gond.
7.) Ha a ScrollMAX programverziók eltérése okozza a gondot, és az utolsó változat a hibás, akkor kérjük jelöljék meg a jelentésben az előző, jól működő verzió számát is.
Ha Ön távoli megosztott nyomtatót használt, VPN segítségével, akkor annak elérési ideje rendkívül lassú lehet, ami már a megtekintés előtt jelentkezik (a lekérés a nyomtató különféle paramétereit vizsgálja, de ehhez fel kell éledjen a kapcsolat).
A VPN kapcsolatban jelentkező zavarok után elképzelhető, hogy ezek a funkcióhívások félbeszakadnak, amit a rendszer akár végleges hibaként visz tovább. Ilyenkor egyetlen lehetőség a program újraindítása.
Ezeket mind érdemes megvizsgálni, hogy kiderüljön, a jelenség perzisztens-e, vagy csak átmeneti volt.
A hibajelentésben fontos volna ezeket szerepeltetni, továbbá az utolsó naplófájlokat, amik a probléma időszakában készültek, ezen kívül képernyőképet, és funkció leírást, hogy be tudjuk azonosítani, hol történt.
Ami még fontos, hogy a Windows időnként a háttérben nyomtató drivert is frissíthet, ami a működésben átmeneti vagy végleges zavarokat okozhat. Ilyen esetekben az IT tud segíteni a gond meghatározásában.
Kérjük, hogy segítse munkánkat azzal, hogy kizárja az átmeneti, nem programhibából fakadó nyomtató zavarokat, és csak akkor fordul hozzánk, ha a fenti lépéssorokkal már nem jutott előre.
